Champ d’application du service de livraison
La présente politique régit l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les prestations de livraison sont proposées exclusivement sur le territoire français.
Certaines zones géographiques peuvent toutefois faire l’objet de restrictions liées à des contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une adresse de livraison ne peut être desservie en raison d’exigences légales, réglementaires ou de limitations du réseau de transport, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Tarification, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés sur le site comprennent déjà :
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur
Les éventuels droits de douane applicables
Les éventuelles taxes à l’importation
Les éventuels frais de dédouanement
Le montant présenté lors du paiement correspond au prix total à régler par le client.
Aucun supplément, frais caché ou paiement additionnel n’est normalement exigé lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 154,9 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,3 € sont appliqués.
Préparation des commandes et expédition
Les paiements validés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements confirmés après 18h00 sont habituellement examinés au cours du jour ouvrable suivant.
Une fois la confirmation du paiement effectuée, la commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de transport
Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de livraison habituellement constaté est de 8 à 15 jours ouvrables.
Cette estimation peut varier en fonction de différents éléments indépendants de la volonté du site, notamment :
Les formalités administratives ou douanières
Les conditions météorologiques
L’organisation logistique des transporteurs
Les périodes de forte activité commerciale
Toute situation exceptionnelle susceptible d’affecter la chaîne d’acheminement
Les délais communiqués ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée.
Dès l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.
Transporteurs et suivi des colis
Les livraisons sont généralement assurées par des sociétés de transport reconnues, notamment :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant de consulter l’évolution du transport du colis.
Les informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles deviennent disponibles.
Réception des colis et gestion des incidents
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage avant d’accepter le colis.
En présence d’un emballage endommagé ou présentant une anomalie visible, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne mandatée ou un tiers autorisé, les mêmes vérifications sont recommandées.
Si le client constate un produit endommagé, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard inhabituel, il est invité à contacter le service clientèle dès la découverte du problème.
Après analyse de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou solliciter l’annulation de sa commande.
Toute demande à ce titre doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est acceptée, le remboursement intégral du montant payé est effectué.
Une fois le colis confié au transporteur, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse de livraison ni l’annulation de la commande.
Retours et solutions après réception
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour introduire une demande de retour.
Les demandes de retour sont examinées conformément aux conditions applicables au moment de leur soumission.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être proposé selon les conditions applicables.
Protection des données personnelles liées à la livraison
Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
Le nom du destinataire
L’adresse de livraison
Les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Afin de garantir la sécurité des données personnelles, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
Le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS
Des mécanismes appropriés de contrôle des accès
Des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données
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