Politique de service

Utilisation du site et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui consulte le site, crée une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’ensemble des dispositions.

L’utilisation des services proposés implique l’acceptation intégrale des présentes conditions. Toute personne ne souhaitant pas accepter ces dispositions doit cesser d’utiliser le site et les services associés.

L’utilisateur s’engage à fournir, lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes demeure à la charge de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe ainsi que tout autre moyen d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte assume seul les conséquences pouvant résulter d’une utilisation, d’une conservation ou d’une gestion inadéquate de ses accès personnels.

Produits, prix et montant des commandes

Le site s’efforce de présenter avec la plus grande précision possible les caractéristiques, descriptions et illustrations des produits proposés à la vente.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les photographies présentées et les articles effectivement livrés, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de sa validation.

Toutes les transactions sont réalisées en euros (€).

Les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont déjà inclus dans les prix affichés.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Dans ce cadre, les frais douaniers et formalités d’importation étant intégrés au prix affiché, aucun paiement complémentaire n’est généralement demandé au client au moment de la livraison.

Modalités de paiement et sécurité des opérations

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au client lors de la phase de paiement.

Les solutions acceptées peuvent notamment inclure :

Visa

Mastercard

Dès validation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition.

Les opérations financières sont confiées à des prestataires de paiement spécialisés respectant les exigences de sécurité reconnues, notamment la norme PCI-DSS.

L’ensemble des données échangées dans le cadre du paiement bénéficie d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site ne dispose pas d’un accès aux informations bancaires complètes du client et ne conserve pas les données intégrales relatives aux cartes de paiement après la finalisation de la transaction.

Expédition, livraison et frais de transport

Les commandes validées sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Les délais de livraison habituellement constatés sont de 8 à 15 jours ouvrables.

Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier en fonction de contraintes administratives, des conditions de transport ou d’autres facteurs logistiques indépendants de la volonté du site.

Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs internationaux tels que :

DHL

FedEx

UPS

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 154,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,3 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée selon la procédure de retour en vigueur au moment de sa présentation.

Les modalités pratiques de retour ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander l’annulation de son achat dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible.

Cette limitation n’affecte toutefois pas les droits dont bénéficie le client après réception du produit, notamment l’exercice du droit de rétractation et des droits de retour prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire concerné et s’élève habituellement à 10 à 15 jours ouvrables.

Cette durée étant liée aux procédures bancaires, aucune date exacte de réception des fonds ne peut être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Protection des données personnelles et confidentialité

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la gestion des commandes, à l’expédition des produits et à l’assistance clientèle.

Les données traitées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse postale, les coordonnées de contact ainsi que les informations requises pour le traitement du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité réguliers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que du droit à la portabilité des données, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins d’analyse statistique, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

Droit applicable et règlement des différends

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent en toutes circonstances les droits impératifs et les protections qui leur sont reconnus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.