Politique d’annulation des commandes

Demande d’annulation avant expédition

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été remise à un transporteur et qu’elle ne soit pas déjà engagée dans le processus logistique préalable à l’expédition.

Dès lors que la commande a été confiée au transporteur ou qu’elle a intégré les opérations logistiques nécessaires à son envoi, l’annulation ne peut plus être acceptée.

Les dispositions relatives à l’annulation concernent exclusivement les commandes non expédiées et n’affectent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation ainsi que les autres protections prévues par le droit de la consommation.

Informations requises pour le traitement d’une demande

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client est invité à transmettre les éléments nécessaires à l’examen de sa demande.

Les informations pouvant être demandées comprennent notamment :

Le numéro de commande

Une preuve de paiement ou un justificatif de transaction

Toute information complémentaire permettant d’identifier la commande et de faciliter son traitement

La communication de ces éléments permet de vérifier la validité de la demande et de favoriser son traitement dans les meilleurs délais.

Examen de la demande et procédure de remboursement

Après réception des informations requises, la demande d’annulation fait l’objet d’une vérification conformément à la présente politique.

Lorsque l’ensemble des conditions applicables est respecté et que l’annulation est validée, le processus de remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite des procédures de traitement mises en œuvre par l’établissement bancaire ou le prestataire financier concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais habituellement constatés, le client peut transmettre les informations relatives à sa commande ainsi qu’à son paiement afin qu’un contrôle complémentaire soit effectué.

Situations dans lesquelles une annulation ne peut être acceptée

Une demande d’annulation ne pourra pas être approuvée dans les situations suivantes :

La commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur

La commande est déjà engagée dans le processus logistique nécessaire à son expédition

L’exécution de la livraison est compromise ou retardée en raison d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client

Dans les limites autorisées par la législation applicable, les conséquences et les frais pouvant résulter de ces situations restent à la charge du client concerné.

Commandes déjà expédiées et droit de retour

Une fois l’expédition effectuée, la commande ne peut plus être annulée.

Cette impossibilité d’annulation ne prive toutefois pas le client des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en matière de rétractation ou de retour des produits.

Le client peut ainsi présenter une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article.

Après acceptation de la demande de retour, le remboursement est généralement mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La date effective de crédit dépend exclusivement des délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Dans la plupart des cas, le remboursement apparaît sur le compte du client dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables. Cette période demeure indicative et ne constitue pas une garantie de délai.

Sauf disposition légale contraire, les sommes remboursées sont recréditées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.